1、问：个人网银专业版和个人网银普通版有什么区别？
答：与普通版相比，专业版具有：①功能更多。专业版客户除可以享受普通版客户全部功能外，还可以使用行内转账、跨行汇款、外汇买卖、在线充值、缴费通等便捷的功能。②安全性更高，普通版采用的是SSL加密通道，专业版在此基础上，还采用了安全级别高的数字证书体系，以保证您使用网上银行的资金安全。

2、问：什么是数字证书？
答:数字证书是北京银行为提高网上银行安全级别，采用数字加密技术，用来标志网络用户身份信息的一系列数据，在网络通讯中用于识别通讯各方的身份。目前我行提供的数字证书为移动证书。

3、什么是移动证书，移动证书有什么优势？
答：移动证书是指用USBkey作为存储介质的高安全强度证书，使用时需将USBkey插入电脑的USB接口即可。
移动证书的优势：①安全性高，证书存放在USBkey中，只需保管好USBkey就可以保证使用安全。 USBkey具有密码锁死性，当连续输错证书密码10次，USBkey锁死将不能再使用。②操作便捷，USBkey即插即用，移动操作，方便管理。③价格合理，移动证书价格为90元/个，自2007年11月28日以后申办移动证书，优惠至60元/个。使用期限为5年。

4、问：我希望在家里和办公室都能使用个人网银专业版，是否需要办理两张数字证书？
答：不需要。
①如果您使用的是文件证书，您可以将数字证书备份在其他存储介质（如U盘或移动硬盘）中，然后再将证书还原到准备使用的计算机上即可。提示：如果您不准备在某台计算机上使用了，为了您的使用安全，请在确认已将数字证书备份的前提下，务必将该计算机中的数字证书删除。
②如果您使用的是移动证书，您只需将存放证书的USBkey插到您准备使用的计算机USB接口上即可操作个人网银专业版。移动证书即插即用，更方便安全。

5、问：我在营业网点办理了个人网银专业版开户手续，回家后就可以直接使用网上银行专业版了吗？
答：不可以，您需点击登录页面右侧的“启用网银”先行下载、安装数字证书，并注册您的专业版客户信息。启用成功后，您可以在登录页面的数字证书项看到您的名字，这时就可以登录网上银行使用了。

6、问：如果我的数字证书丢失了，怎么办？
答：如果您确认数字证书已经丢失，为了确保您的资金安全，请您进入北京银行主页选择专业版客户－证书管理－作废证书将证书作废。如您仍需要使用个人网银专业版，您可以到任意网点重新办理。

7、问：我的登录密码或证书密码遗忘了，怎么办？
答：如果您的登录密码遗忘，您可以到我行任意网点办理登录密码重置。
如果您的证书密码遗忘，暂不提供密码重置服务，您只能重新办理网上银行专业版，购买数字证书。

8、问：登录时，提示“用户不存在”，怎么办？
答：可能存在的原因：
①您未注册用户ID，请您点击“启用网银”注册网上银行专业版客户信息。
②您登录网上银行时，输入的用户ID错误，请注意用户ID是字母、数字或二者的组合（需要区分字母大小写），如您忘记用户ID，请您携带本人有效身份证件到北京银行任意网点办理查询。

9、问：重新安装操作系统后，登录网上银行专业版时无法找到数字证书。怎么办？
答：①如果您是文件证书客户：请进入专业版登录页面的证书管理，选择“还原证书”，找到您证书的备份路径并输入正确的证书密码，再返回到登录页面即可找到您的证书了。如果您事先未进行备份证书，重新安装操作系统后，您将无法找到您的数字证书了。若想继续使用，请您重新申请购买证书密码卡下载证书。
②如果您是移动证书客户：移动证书即插即用。

10、问：我的网上银行专业版登录页面显示为乱码，怎么解决？
答：可能存在的原因：
①IE浏览器版本过低，您只要将浏览器升级到6.0版本即可。
②您的IE页面显示为非简体中文，您只要点击鼠标右键选择编码/简体中文（GB2312）即可。如仍不能解决，请点击工具栏中的工具/internet选项/常规项中的字体修改为简体中文。

11、问：在网上商城进行网上购物时，提示我“此卡未开通电子支付功能”。怎么办？
答：个人账户实现网上购物必须先开通电子支付功能。开通方法为：登录北京银行网上银行，选择功能申请－电子支付功能－开通电子支付功能。开通后即可到网上商城购物，专业版客户电子支付单笔及日累计限额您可以自行设置，但不能超过100万元。